温哥华时事新闻，聚焦大温地区发生的事，BC省，列治文，本拿比，素里 - 温哥华天空

一直到今天本泽马受伤无缘本届世界杯的新闻登上热搜，我才真正意识到，2022年世界杯要开始了，今天就是开幕式，明天就要正式开赛了。算一算，今年因伤无缘世界杯的球星还真不少。塞内加尔头号球星马内，因膝关节肌腱断裂，无缘世界杯。法国中场博格巴，之前一直受伤病困扰，最近在训练中又添新伤，无缘本届世界杯。同样是法国中场球星坎特，做了手术没恢复过来，没办法参加卡塔尔世界杯。除此之外，还有英格兰的里斯詹姆斯、葡萄牙的迭戈若塔、阿根廷的吉奥瓦尼等等等等，反正一大票球星没法参加世界杯。这也难怪啊。正常世界杯是6月中旬踢，而联赛4月底基本就结束了，而且强队基本到最后几轮已经夺冠了，可以让主力阵容轮换休息，那会儿就算有人有伤病，休息个两个月基本也能参加世界杯了。但今年世界杯一直到11月底才举行，俱乐部在11月14号还有比赛，一共就一周的休息时间，国家队还要集合训练，有点小伤就参加不了世界杯了。有人说都怪这个赛程，11月才踢的世界杯破坏了四年一届的精彩程度，就不能7月踢吗？因为这届世界杯在卡塔尔举行。卡塔尔长期受北非—伊朗副热带高压影响，夏季酷热难忍。如果你在6～8月看卡塔尔的天气预报，会发现42度是常有的事，45度也不稀奇，如果出现50度，也不要大惊小怪。 50度的情况下踢足球，那不是受伤的问题了，而是要了这些球员的命啊。二当然，卡塔尔有钱任性，不但新建了全封闭球场，甚至直接在露天球场里也装上空调。有UP主跑去卡塔尔看球，发现他们直接在完全露天的室外，也给装上了空调。直接把室外温度降低了6～7度。这可是室外啊。卡塔尔就是这么一个遍地狗大户的国家。前几年卡塔尔的人均GDP高居世界榜首，这几年因为石油价格动荡稍微降下来一些，但也是世界第四的水平。虽然人均GDP是一个不完美数据，有很多缺陷在里面，但12万美元一年也足够恐怖。注意，这还是人均。更关键的是，卡塔尔人怎么有钱，其实他们不怎么需要工作。俗话说钱不会被大风刮过来，但卡塔尔的钱基本就相当于大风刮来的一样。在发现石油之前，卡塔尔以养殖珍珠为主要产业，但在上世纪20，30年代，日本“mikomoto”发展出珍珠养殖技术以后，卡塔尔人的日子就越过越差，直到1940年，他们发现了一个又一个大油田。因为政府来钱来得太容易，卡塔尔政府非常有钱，他们把这些钱中的大部分，都投入到了给卡塔尔人的福利中了。所以如果你是一个真正的卡塔尔公民，看病是不用花钱的，水电气是不用花钱的，孩子受教育，也是不用花钱的，全部免费。就连外国人看病，也享受这些福利。环球时报的一篇文章说：上次我的一个朋友胃出血，在医院住了两个星期，而且还输了很多血。结果出院结账的时候，他只付了6个卡币。当医生说出6卡币的时候，我的朋友生怕听错了，又重复问了一遍，当确认只要付6卡币的时候，医生和我朋友都笑了。（大概等于人民币12元）这样的福利其他国家也不是没有，比如北欧三国，就有差不多的福利，但是北欧国家是高税收高福利，我曾经有一个瑞典同事，我问他瑞典那么好，为什么要来中国，他回答说：“在瑞典，我每比别人多赚一块钱，就要大部分交税交掉，瑞典磨灭人的激情，我是一个有野心的人，所以我来中国。” 但卡塔尔不一样，卡塔尔政府不但不收税，而且在维持从出生到死亡全部免费的福利的同时，还每年变着法子给公民发钱。有一个数据是，每年每个家庭光是福利，就超过5万美元，让人难以置信。在这样的福利政策下，大部分卡塔尔人当然就不工作了，他们每天做的就是开开跑车，到处旅游玩玩，享受享受生活。那社会运转需要的那些脏事杂事怎么办呢？总要有人做吧。答案是那些事都有外来劳工去做了。根据维基百科的数据，2017年，卡塔尔一共有260万居民，但其中只有30万是卡塔尔公民，其余230万人全部都是侨民，而其中大部分，都是外来劳工。这些外来劳工包办了卡塔尔，比如：厨师、餐饮服务员、按摩店服务员、扫垃圾的、建筑工人、出租车司机、保安、佣人、保姆几乎所有工作。只有政府、银行等很闲、钱又很多的工作是本国公民在做。所以可以说，整个卡塔尔就是大量的外来劳工，在伺侯少量的卡塔尔公民。在卡塔尔有一句话，大概的意思是“外国人，让卡塔尔更美好。” 但更多外国人表示，很多底层外来劳工在卡塔尔，更像是“奴隶”。正是因为卡塔尔人只享受，不工作，所以他们有严重的肥胖问题，据统计，有33.2%的卡塔尔成年人，有肥胖问题，而公认肥胖率很高的美国只有33%，中国则只有5.2%。可能也是因为卡塔尔人爱享受，所以卡塔尔航空可能是全世界最壕的航空公司之一。比如从广州飞卡塔尔首都多哈的a380，头等舱和商务舱和经济舱是隔开来的，位于二楼，保证不被打扰。超大的厕所就不说了，座椅也是可以平铺下来变成真正的床的。事实上，卡塔尔航空在最近已经拿了四届 best carrier at the annual World Airline Awards了，他们还在机场里放了一只巨大的泰迪，可能是全世界室内最大的泰迪之一。额，是熊，不是狗。当然，卡塔尔的豪还体现在其他方方面面。比如虽然卡塔尔国土面积不大，但因为卡塔尔公民很少，所以很多人可以住很大的房子，有的人甚至可以住到《神奇宝贝》里小次郎家里那种需要开车才能从大门到卧室的房子，而真正的卡塔尔人，即使是个学生，基本开的车都不会比凯迪拉克差。比如有留学生表示：她的卡塔尔女同学用的化妆品都是CHANNEL或者CD的，包都是LV的。如果想买的好牌子卡塔尔没有，她们就坐40分钟的飞机去迪拜买，如果迪拜也没有，就再坐飞机去欧洲或者美国买。至于他们的皇室，就更不用多说了，他们的公主Mayassa没什么特别的爱好，就是爱从全世界各地买艺术品回来收藏，他管理的卡塔尔博物馆每年要花10亿美金从全世界各地购买藏品，大概相当于美国moma的30倍预算。而他们私人的藏品，包括价值2.5亿美元的前全球最贵艺术品，塞尚的《玩纸牌者》。为什么说上面那个是前世界最贵藏品呢，因为后来卡塔尔人又花了3亿美元买下了高更的《你何时结婚》。还有很多一亿美元以下的藏品，在说到卡塔尔的时候，你都不好意思说。虽然卡塔尔有钱，卡塔尔人也很有钱，但卡塔尔却不能算真正意义上的发达国家，因为归根到底，他们的钱是通过贩卖石油和天然气得来的，他们没有自己的工业体系，属于资源国——如果有一天，卡塔尔无法从国外进口东西或者发现了新的能源，那卡塔尔可能会立马从壕气冲天落入吃不了饭的境地。有一个段子是说，卡塔尔预计能从这次世界杯中赚到100亿美元的收益，其中大部分来自旅游收入。但他们为了这次世界杯投入了多少钱呢？ 2200亿美元。是巴西世界杯的14倍，俄罗斯世界杯的19倍。他们甚至为了这次世界杯新造了一座城市、七座全新的球场、三条地铁线、一百多座酒店以及数不清的基础设施。光是这一届卡塔尔世界杯花的钱，已经超过此前21届世界杯花的钱的总额。你说收入只有不到100亿美元，却花了2200亿美元，这不是亏大了吗？但世界杯是人类历史上关注度最高的赛事，没有之一。举办世界杯，能让全世界的目光都聚焦在卡塔尔身上，提升他们的国际地位。卡塔尔航空是全世界最受欢迎的航空公司。半岛电视台是阿拉伯地区最有影响力的电视台之一。现在世界杯让全世界的目光都聚焦过来，也许能帮助这个小国从纯资源国转型呢。卡塔尔世界杯豪横。但也被诟病说为了修建这些球场，卡塔尔让无数外来劳工顶着50度的高温加班加点工作，最后累倒了6000多名外来劳工。引得世界上不少人权组织呼吁应该抵制这届世界杯。反正众说纷纭。但无论如何，世界杯还是即将迎来国土面积最小的主办方。最后到底怎么样，让我们拭目以待吧。三前两月看到一句广告语，叫“生活不过是四年一届的世界杯”。一句话把我拉回到过去。上一届世界杯是2018年，我还记得那时候我还住在上海虹梅路，每天晚上骑车去上海一个叫“老外街”的地方看球。那时候的老外街人山人海，每一家酒吧都在门口架设了巨大的银幕，所有人一边喝着啤酒，一边聊天一边看球。天南地北各种语言，各种口音混在一起，特别热闹。某一场球，吧台上有一位五十多岁的老阿姨，一个人，穿着阿根廷的球衣，捧着一大杯啤酒，在那为她的梅西加油。可惜那场阿根廷输了，阿姨也沉默了好久，又要了一扎啤酒在那默默地喝。

图片来源 @视觉中国 90 后小雨这个双 11 从电商平台买了 15 件衣服，花了大约 2000 元。到货后试穿了一轮，她最终留下了 6 件，退掉 9 件，最终总花费大约 1000 元。 " 我买的时候就是抱着试的心态挑的，我看中的款式，一般会把几个颜色几个尺码都买回来试，哪个满意留下哪个。" 小雨很喜欢这种购物方式，相当于自己有个线上试衣间，一次性能试很多衣服，最后不合适的一次性退掉，反正也不用自己承担运费。在大促中，除了像小雨这样为了试穿选到合适的衣服而退货的，还有不少因为满减凑单之后部分退货，因为快递迟迟不发货而退货，冲动消费之后后悔了而退货的消费者。用户一抬手退款退货，花出去的钱极速退回，但这一动作可能把商家逼疯。综合多位商家的说法，哪怕是还未发货，商家都要在系统上取消已生成的订单，去仓库找到已经打包待发货的商品，撕掉面单恢复上架。如果是发出去的快件，需要联系快递公司召回，来不及召回的，要通知用户拒收。未发货的商品需要承担 2-3 元的面单和出库成本，发了货召回的至少要承担近 5 元的快递费。至于用户签收后再退货的，商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用。除了物流成本，仓库货物积压、残次品损耗、店铺评分排名、用户投诉量，甚至未来的运费险金额，都会因为退货率的上涨而提高。这个双 11，又有很多为退货问题发愁的商家。双 11 过后，买的东西退了一半 11 日晚上激情下单，12 日、13 日开始疯狂退货，是不少人双 11 之后的写照。 35 岁的晓晓在 11 月 1 日之前买了 54 单，退掉了 15 单，11 月 11 日晚上一共下了 25 单，退了 14 单。她退货的理由主要有三个：商家召回、丢件、发货太慢。晓晓注意到，11 号下的单，12 号开始就退了不少。有的是商家通知暂时无法发货，有的商家已经发货了，又召回去了。她了解到，自己小区有的快递能送，有的不能，部分召回的快递是因为途经的地方有疫情。系统上物流提示是：" 物流异常，提醒您所在的区域因疫情影响快件将延误或退回至发件方 "。商家的说法是可以等，也可以退货，她就退了。还有一批退货是因为丢件导致的。晓晓给父母买了 800 多块钱的保健品，10 月 25 号就下单了，11 月 3 号付了尾款，系统物流信息显示 11 月 7 号就到派送网点，10 号才派单。中间晓晓催了几次，因为保健品有储存条件，耽误久了没办法保证品质。到了 11 月 13 号，快递告知晓晓丢件了，让她联系商家。商家表示要跟快递核实，随后系统就显示已经签收。确认过父母没有签收，晓晓第二天联系快递网点和快递员，但电话一直打不通。快递耗时 10 来天不说，丢了不给及时处理，多次找人联系不上，还擅自点了签收，晓晓当时生气到快要爆炸了，投诉了快递、商家，还找了客服。就因为闹了这一场纠纷，她在 13 号一气之下把所有由这家快递公司承运的订单全部退了。" 我不是为丢快递这件事生气，是因为他们事后联系不上，不给我一个说法和处理办法。" 一直到 15 号，快递方面才赔付了晓晓商品的钱，商家说可以退款重新拍，收货后退差价。晓晓退的第二类商品是因为发货慢，她买的猕猴桃、爱媛橙等订单显示，" 因疫情影响，物流揽收能力有限，目前仓库小哥正在努力发货中 "，她就退了。还有一单是给爸妈买的牛奶，系统显示 11 月 30 号才发货，看到发货时间太久，晓晓也退单了。种种因素之下，晓晓今年双 11 退货率比以往高出了不少。以前她退货是另一个逻辑，比如护肤品预售的时候，她会先买了把坑占上，后面出现了性价比更高的也会买，付完尾款发货之前马上退掉不想要的，她去年有大概 1/3 的订单是这样退货的。 24 岁的青鹿今年的退单也有不少是因为快递问题。11 月初，她所在小区封闭了 10 来天，附近的快递网点不少都暂停营业了。这几天虽然已经解封，有的快递还是不能发。"有一个商家直接联系我要求退款，说他们店铺承诺 48 小时发货，超时平台要罚款，让我赶紧申请退款。" 还有一个是看到买完三四天了迟迟不发货，卖家也没说一声是什么情况，她就退了。" 我还买了两个露营收纳箱，有一个给我发错颜色了，退回去换货，到补发的时候，对方说要等三天，三天之后又说不知道什么时候恢复，我就退了。" 平台给她发了 5 块钱补偿红包，但她还是生气，" 我的时间不是时间吗？" 青鹿还有一个退货是因为衣服的预售时间太长，冷静了一下不想要了。" 衣服预售 15-20 天，衣服倒是很百搭，但是一想到 12 月才能收到货，我就觉得等这么久不值得。我问了问自己，到底是不是非常需要这个衣服，想了想之后，我就给退了。" 疫情不发货或者预售时间长，给了青鹿一个冷静期，尤其一些衣服，当时喜欢，过几天可能就 " 下头 " 了。在她看来，如果收到货太快，其实是没时间仔细思考这个东西到底适不适合自己，到底值不值。" 其实大促买的东西我不会轻易退货，因为退了优惠就没了，一般会尽量接受一些小问题。最后一般要么是我很生气，要么就是等的时间太长我下头了。" 不管是因为快递发货受限、预售时间太长，还是个人购物习惯和喜好的问题，退货是不少人大促之后的第一件事。退货很简单，商家很崩溃用户买了东西因种种不满可以选择一退了之，但放在商家这边，没有那么简单。食品商家杨凡，前不久就被达人直播带货极高的退货率坑惨了。今年 9 月份，杨凡为了销售一批货，找了三家 MCN 机构，由机构旗下的达人来直播带货，淘宝上和抖音上都有。其中有两家，坑位费花了近 50 万元，直播当天成交了 1 万多单，当时看起来确实卖得很好，紧接着还没发货就开始了大量退单，退货率一家机构大约在 70% 多，另一家达到了 95%。另外一家机构倒是没有造假，但销量极低。杨凡推测 MCN 机构刷单了，找了一些退单的用户做回访，果然，对方明确表示：" 我们就是做任务的 "。虽然大多数人在发货前已经退单了，但杨凡团队已经将面单和出库的成本付了。折算下来，差不多面单成本要一块钱，出库要一块五，一单损失大约三块钱。另外还有人力成本，因为包装好的东西还得重新处理，把面单都撕下来、拆盒还原。本来是想处理一批货的杨凡，最后货没卖掉，倒赔了接近 70 万元。后来他才发现，那两个 MCN 机构资质就有问题。" 我们已经起诉了，现在还在处理过程中，对方是不正规的公司，算是草台班子，接下来还要再花时间再去处理这件事，不一定能挽回损失。" 杨凡告诉深燃。对于这一批货，他现在还在挠头，只能折价找渠道想办法去卖。据杨凡介绍，日常食品类目退货率在 30% 以下，大促会让退货率变高，另外如果直播带货占比大的话，就更会提高退货率。服饰类商家袁枚告诉深燃，日常他们店铺的退货率 25%-30%，大促期间可能要到 30%-40%，今年比往年退货率高 5% 左右。袁枚提到，11 月 15 日，全国有三百多个地方不能发货，导致很多订单发不了货，他们最近卖出的服饰基本上以冬装羽绒服等为主，用户都着急穿，退货率自然高。再一个是凑单退货的。他举例，店里有两款 150 元的衣服，用户只想买其中一件，为了凑齐平台 " 满 300 元减 50 元 " 的优惠，用户会拍两件，再退掉一件，衣服到手价 125 元。除此之外，袁枚店铺的退货理由有以下几种：因为是服饰类目，退货以尺码不合适居多；其次是产品问题，包括不喜欢、不符合预期、不满意等：还有一个，就是电商平台竞争激烈，且价格透明，不同平台放出的折扣不同，消费者前一天买了 1000 元的衣服过了几天发现其他平台只需 900 元，就会退货去其他平台买。" 最后一个退货原因这两年尤其明显，核心还是在于市场低迷，消费者更追求务实和性价比，货比三家的消费倾向愈发严重"。服饰类商家要承担的退货成本大约是多少？袁枚解释，按通达系快递、1 公斤以内的衣服计算，商家发货大概要付 5 块钱的运费成本，如果退货，除了运费险的赔付，商家自己要再出一两块钱，加上买运费险的支出，最终一单退货大约要承担六七块钱的成本。如果是偏远地区，费用要再高一点。不过这还不算要处理这些订单、仓库打包发货的人力成本。宠物用品商家萧锐经营猫粮狗粮等宠物类目，日常退货率在 6%-8%，大促时退货率能达到 15%。 " 我们说的退货率，实际上包含仅退款和退货退款，仅退款在大促时会大幅度升高，比如拍错了、本身就是想凑单、凑单没凑好重新拍、没用上哪张券重新拍、拍完不想要了，还有人是同品类拍了两家，另一家发货比较快，把发得慢的退掉。" 种种原因让萧锐非常崩溃。因猫粮猫砂等东西算是重货，快递成本就占 15%-20%，退货商家不但没有收入，还要支付比较高的快递成本。面对居高不下的退货率，商家们无奈但没有办法。顾客利益和商家利润，怎样平衡？在杨凡看来，找达人直播带货跟开盲盒一样，不确定能遇上靠谱的机构和主播，不能临时抱佛脚，商家自己还是要充分做功课，跟踪观察一段时间达人的销售情况、销售额和退单率，而且双方还需要一个磨合过程，看达人适不适合特定类目。不过，他指出，中小商家找达人带货本身就存在一个悖论。如果没有特别好的产品或销售业绩，能上大主播直播间的概率不大，但没有大主播的背书，中腰部的主播也不愿意播，找中小机构和达人，又容易被坑，就变成了一个死循环。退货率高会给商家带来哪些问题？袁枚介绍，" 现在发货已经有一套非常完善的体系了，而且大促期间我们会提前预打包产品，比如一个消费者拍了产品五个小时后退款了，这五个小时，已经足够订单在管家系统里面生成、导出到仓库，仓库已经开始打包贴好面单准备发出了。" 用户取消订单后，商家要在系统中取消订单，去仓库找到这个订单，撕掉面单，把东西退回到货架上。大促期间仓库有成千上万单，需要在那一批快递里面找出来退单的也是非常费劲的一个事情。袁枚提到，如果有的快件已经发出了，售后客服会去通知快递公司追回订单，如果有拦截不成功的，还要联系用户拒收。袁枚进一步解释，除了显而易见的物流成本，退回来的货会导致商家残次品损耗增多，" 我们仓库那边有人专门处理退款单，每天要处理上百件退货，要看东西到底能不能签收退款，我们公司偏人性化，有一些包装盒有破损，我们能退的还是尽量退了。有使用过的，甚至已经面目全非了，我们就得拒收了。" 残次品损耗、人工成本都在这个过程中发生。比较难应付的还是吹毛求疵的用户把小问题无限放大。" 我们曾经卖出一个护膝，有包装盒，客户看到包装盒和页面上不一样，其实我们底下有写包装盒有不同的批次，但是这个用户就要退掉，但盒子已经拆开了，影响二次销售，就已经不能退货了，他还到工商投诉，也闹了一场纠纷。" 退货问题也会导致比较高的客户投诉。萧锐所经营的宠物用品，运费险不一定能覆盖所有的退回费用，经常需要买家支付一部分，买家会不理解并投诉商家。另外，退货率影响店铺的流量曝光。电商行业有一个专属词汇叫 DSR（Detail Seller Rating），指的是商品描述、服务和发货速度，通过这三个维度会得出一个店铺的评分，这属于平台算法机制的一部分。通俗来讲，退货率越高，店铺的 DSR 评分越低，店铺信誉度下降，搜索排行靠后，能获得的店铺曝光和流量也就越低。最后还有一个，高退货率商家出资的运费险费用也会增加。这个很好理解，运费险本身就是一种保险，跟车险类似，出险次数越多，保险费越高。退货带来的影响这么多，有没有好的规避办法？杨凡表示，" 规则在这儿，我们能做的只有不断提高利润率，才能去抵挡各种各样的成本。" 在萧锐看来，这就是平台把营销活动的一部分成本转嫁给商家了，" 我还能不参与平台的跨店满减活动吗？现在消费者是越来越难伺候，都希望体验好，但是很多时候，商家不是不想提供好的服务，而是成本不允许。" 电商平台的退货问题，在用户端是权益的保障，在商家端是不得不承担的成本，二者很难取得平衡。大促中的种种情形更会放大这一矛盾。对商家来说，能做的就是找出退货率高的问题，比如产品、快递、售后服务，降低退货率。用户也可以多一些换位思考。再者，平台的一些规则也应该留下适当协商的空间。营造良好的电商环境，可能需要每一方都迈出一小步。