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没有任何一个科技企业能保证永不犯错。差别只是：有些犯了错的，永别了；有些犯了错的，会在沉寂之后重返舞台。IBM有着踏错点后重返巅峰的典故，但是这一次走向U型谷底，已经五年了究竟看错了什么？过去的一周时间里，股神沃伦巴菲特连续两次在公开场合提到了IBM。两次谈话中，他作为IBM股东传达出来的结论，都是果断离场。在5月4日接受CNBC电视台采访时，巴菲特是这样说的：我错了IBM虽然是一家实力强大的公司，但他们也面临着同样强大的竞争对手。我现在对IBM的估值方式不同于六年前刚开始买入这家公司股票的时候了根据我的重新评估，这支股票面临着下行压力。巴菲特转述两年前比尔盖茨对自己的告诫，有一句话令人印象深刻，IBM越来越不像科技公司了，这一点令人很难过。字面背后的含义，远比IBM在云计算领域的竞争对手太强大，沃森的盈利前景还不够明朗等，更透出骨子里的失望。他坦承，自己另一位好朋友，亿万富翁投资者斯坦利德鲁肯米勒也曾经提醒过他：不要投资IBM。图注：据说过去几年比尔盖茨不止一次告诫巴菲特对于IBM需要谨慎。而在5月6日伯克希尔哈撒韦公司52周年的那场股东超级大派对上，巴菲特被听众提问关于IBM的话题，他再一次表示投资IBM是我错了。不过，巴菲特这一次提到了苹果，并指出卖出IBM而买进苹果的股票，是因为在他看来，苹果公司更像一家消费品公司，而不是科技企业。我们可以用护城河理论去分析苹果公司的商业模式IBM和苹果的客户是不同的，这是两个不同决策下的项目。这是老先生用将近6年的时间，投资了130多亿美元（约8100万股），换来了对科技企业的投资经验。他同时提到了IBM在全球云计算市场的最大竞争对手亚马逊，并坦言错过亚马逊的投资机会非常失败。与上一次谈话表达的观点不同，这一次，巴菲特直接点出了关键词商业模式。IBM的商业模式在六年前被巴菲特看好，他当时为了投资IBM，走访了众多IBM的大型商业客户，从用户那里了解到了IBM在IT领域的护城河。判定IBM难以被撼动的实力后，他开始逐步买入IBM，而这几年时间也是其对一个企业商业模式彻底了解的过程。现在，承认自己看错了的巴菲特已经减仓三分之一，下一步或许就是清仓。巴菲特表达出这一态度的背后，是IBM四月下旬晒出的2017年第一季营收财报，以及连续20个季度（五年）营收下滑的成绩单。巴菲特对于IBM商业模式的理解，是基于投资人的角度，六年时间的观察和持股，说出来的话比任何资深行业分析师或是技术专家都要来的深刻。我们不想将这五六年时间里，IBM的技术、市场、营销、业绩作出一个宏观的分析，这些工作自然有顶级商业杂志会在若干年后进行总结。我们只想通过一位IBM离职员工的一段回顾，聊聊IBM的商业模式为何会导致这连续五年的消沉，这一场旷日持久的转型，究竟能给我们带来哪些启发？起大早，赶晚集论理念，IBM无愧于伟大这个词。记得早在2008年，IBM就提出了智慧地球，后来又逐步进化到智慧城市，这种对趋势的把握和理念的领先，至今都是令人震撼的。几年前从IBM纽约州研究院离职的A君是一位技术大牛。在被懂懂笔记软磨硬泡N多次后，终于聊起当年在美国的那段工作经历。实际上，很多离开IBM的老员工，都是带着感恩的心情离开的，但是几乎90%的人，都认可这个观点，IBM在很多趋势拐点到来时，都是起了大早、赶了晚集。我很感谢IBM当年能给我这个机会，能够接触到全世界最领先的科技。在IBM纽约研究所的工作经历，让我亲身体会到了智慧城市战略推进过程的点点滴滴。 A君一聊起IBM，感怀中仍透露出无比的惋惜。我亲身经历了，IBM把一个伟大的战略，由于执行力和商业理念的失误，导致起了个大早，赶了个晚集。图注：2008年IBM提出智慧地球战略。在A君看来，IBM在2008年开始提出智慧系列，背后的战略是非常具有前瞻性的，可以说是对未来ICT产业的发展，做出的一个明智的预判。当时，云计算和大数据都还在襁褓中，但是IBM清楚意识到了，数据的爆发，将使得分析成为关键技术，更值钱的，是分析过后的决策。当时IBM的考量是，硬件产品会越来越不值钱，跳出低端硬件市场的红海，包括将X86服务器卖给了联想等举措，都是在甩掉包袱，快步前进。 IBM在当时已经判断到，未来的社会将是一个数据化的社会，数据迅速积累起来之后，全社会面临的问题就是如何从海量数据中获取价值，那么分析能力就是核心。因此，IBM提出了分析为先，数据分析能力将成为智慧地球（城市）发展的核心关键点。这样的理念，在当时是绝对超前的，也正是对于数据分析以及商业趋势的预判，当2008年国际金融风暴造成了全球经济衰退时，IBM提出智慧地球计划和发展思路，开始推动从客户角度出发，解决实际需求和价值导向的产业解决方案，在金融危机爆发后的两年，IBM的运营与业绩并没有收到影响，而且营收稳步上升。 A君回忆，作为智慧地球和智慧城市的核心研发部门，IBM成立的B.A.O（商业分析与优化）部门，开始对智慧城市进行技术层面的解读和挖掘。我们团队的职责就是如何从海量、多维度的数据里面（包括视频、声频、图像和文本），如何将来自探头、感应器、天文气象等等数据源里的数据，汇总在一起，挖掘、分析出最有价值的信息，向各行业提供管理、决策、建议、预判等可操作性的结果。说到这里，懂懂笔记脑海中自然浮现出了智慧城市版本的智能交通场景。云计算、大数据和人工智能，嗯，IBM这是要翻天的节奏啊。这么领先的理念，各国政府、行业客户自然会被IBM的智慧大旗一挥之下，心神向往啊！但是，IBM选择了一个领先业界10年的战略决策，却用了一个百年传统老店的商业模式去行动：就是让客户接受自己的先进理念，但是推销的是自己的高端机器和软件（DB2）。回想当年，如此全新的商业理念，让公司内部无数工程师和技术研发人员为之兴奋，但是当商业运作运转起来时，却仍是卖硬件和数据库。两者是不匹配的，势必没有长久的生命力。A君很冷静地分析。曾经，IBM智慧城市的经典案例被全球各大媒体报道，引为经典。但是，近两年来，很多经典都偃旗息鼓，悄无声息了，问题出在哪里？就以新加坡作为一个案例吧。IBM从2011年开始与新加坡陆路交通管理部门进行合作，A君的团队通过对新加坡中央商务区所有地面交通情况进行分析，对交通信号灯进行了动态调整，避免了交通堵塞。A君表示，这个项目因为信息化程度高、疏堵效果良好，在当时取得了巨大的成功。后来福布斯、CNN等媒体都专门到新加坡对项目进行了专题报道。但是，后来智慧交通项目在新加坡的推广却并不像IBM希望的那样顺利。究其原因，是陆路交通管理部门如果想持续进行这样的智慧管理与运营，需要首先缴付巨额的支出，巨大的成本让相关部门望而却步了。试想，如果供应商把服务和软硬件产品捆绑在了一起，而你在购买硬件以后还要面临很重的运维成本压力。对任何客户而言，都是一道难题。我只需要那颗明珠，但是你却把很多鹅卵石也放在一起，要我统统收下。结果不言而喻。在A君看来，如果当时IBM全面发力云计算尤其是公有云市场，坚持通过云计算技术及云服务模式向用户提供计算能力、软件及业务功能而不是一堆硬件和软件的捆绑，今天的结果是完全不一样的。可以说，捆绑过度，结果就是客户的远离和业绩的衰退。在当时的IBM，如果想在内部推动或者改变商业模式是一件很难的事情，也绝不可能是一两个技术大牛、或者部门总监能够推动的事情。 ABC的短板难补图注：2014年IBM发布的沃森健康（Watson Health），被称为转型之举。商业模式因技术驱动在快速变革，可是IBM却贻误战机，不断犯下大错。从捆绑销售到把服务提供给客户租用，让蓝色巨人思考了很久。所以，IBM在专利申请、技术研发人员、工程师方面的领先，并未成为产业变革拐点到来时的助力，观念领先的竞争对手在过去这几年得占先机。而2008年左右就开始推动私有云的IBM，在云上同样演绎了起大早、赶晚集的剧情。而在发现市场趋势风向后，IBM开始在公有云市场进行大手笔买买买，包括2013年6月以数十亿美元收购公有云服务商SoftLayer，以及之后几年收购数据库公司Cloudant、云服务解决方案提供商Bluewolf、10亿美元收购医学图像数据公司Merge Healthcare包括前不久宣布收购Verizon云计算和主机托管业务的大手笔，都是补课的过程。懂懂笔记统计，过去这六年IBM共进行了近40多笔与云计算相关的并购，是用钱来换时间，补齐云计算、大数据领域缺乏人才和经验的短板。如今，智慧地球和智慧城市系列已经逐渐淡出公众的视线，云计算、大数据和人工智能组成的ABC融合模式（AI+BigData+Cloud），已经被越来越多的互联网巨头开始提及。如今IBM大力推动的，则是认知商业时代的到来。实际上，所有玩家的关键词都集中在了AI上。而向用户提供人工智能的服务能力，不仅在于AI技术的领先，还要有云和数据的支撑。这取决于过去几年，服务商在云计算运营服务方面的经验，和通过服务行业对海量数据的积累与掌握，脱离开云和数据，AI是一纸空谈。 2017年4月底，亚马逊CEO贝索斯在一年一度的致股东信中，强调AI尤其是机器学习将是亚马逊下一个阶段研发的重点。同时确定这一举措将保持亚马逊的优势地位，维持领先于竞争对手的局面。同时，亚马逊正在研究人工智能即服务，并将人工智能的基本工具提供给云计算和开发者社区。在今年3月10日举行的Cloud Next大会上，谷歌也宣布，向开发者推出机器学习引擎（CMLE），而且部分AI技术已经被应用于谷歌多个云计算产品中，包含了语音、视觉、视频等七种数据接口。而谷歌云首席科学家李飞飞对此表示：我们最重要的目标之一，是让机器学习变成各种体量、各种行业或者是各种复杂性的组织的一个转型工具。这两家，已经不约而同把AI作为云计算服务的主要卖点。但是，在拥抱大数据（而非卖存储数据的机器）和拥抱公有云方面已经落后的IBM，能否用钱买回这几年失去的实践经验。即便是明星沃森，在医疗领域也需要不断地学习和训练，并且要通过大量的数据和资金来帮助沃森完成学习和训练的过程。但是，有多少行业用户能陪太子读书到无怨无悔？今年2月底，外媒曝出德克萨斯大学MD安德森癌症中心与沃森合作项目终结，从侧面反映出了一些问题。来自得克萨斯大学的行政系统公布的一份审计结果显示，IBM沃森医疗和MD安德森的合作自2013年10月启动以来，MD安德森已经为此投资超过6200万美元。但是，并没有正规的购买规则被制定出来。报告同时解释道：这里所述结果不应被解释为对其系统在当前状态的科学基础或能力的意见。有媒体这样评价，报告的内容实际上并没有否认沃森的功能不行，只是太烧钱了。期待巨人走出谷底图注：IBM公司CEO罗睿兰或许，这些年来IBM不断地买买买会有一定的效果。IBM公司CEO罗睿兰3月22日在拉斯维加斯InterConnect大会上宣布，云服务将在IBM业务中占据更大比重（目前云服务占全部营收的17%），数据中心也将进一步扩容。她同时强调，将在中国成立新的数据中心，尤其是三月中旬与中国企业万达的合作都将成为亮点。罗睿兰对于IBM的云服务显然是寄予厚望的，她希望这个服务能力为企业云业务提供有力帮助，并指出服务的核心就是Watson人工智能强大的认知能力。但是很明显，两周前（4月24日）IBM在佛罗里达州举行股东大会上，股东们更关心的公司未来的起色。回到文章的起点。为什么在几周之内，巴菲特下决心买出手中三分之一的IBM股票？因为，这些金字塔顶尖的人，看到的是一个预兆。 IBM有技术实力，有多年的IT行业积累，有大量的行业客户，有遍布全球的数据中心，有耀眼的专利申请，当然还有明星沃森（Waston）但是，对待商业模式的理解，对待趋势变化的反应，IBM未来几年的发展，不被产业内嗅觉最敏锐的人所看好。这个U型探底，是否已经到了尽头，谁也说不好。不是攥着一手好牌的人，都能最终赢钱。上世纪90年代，被称为饼干销售员的CEO郭士纳，曾经拯救过一次蓝色巨人，用一年多时间将亏损80亿美元转变为盈利30亿美元（1993～1994年）。如今，已经入职近5年的CEO罗睿兰，将用多长时间把IBM从谷底带出？

今天，是“汇丰性骚扰门”当事女员工芝芝被汇丰银行上海总部辞退的第532天。今年1月，芝芝在新浪微博发布《外资银行高管性骚扰并报复辞退女下属》一文，控诉自己在汇丰银行上海总部就职期间被上司性骚扰，反抗后被辞退的遭遇，引起舆论哗然。几个月过去了，事件的调查和当事双方的工作、生活又有了怎样的变化？近日，红星新闻联系上被辞退的这名女员工，她向记者讲述了自己这一年多来的煎熬与痛苦。汇丰上海总部据了解，被辞退的这一年半时间里，芝芝以“非法解雇”为由与汇丰银行打起了漫长的官司，目前二审已经上诉。芝芝说，这500多天里，真正折磨她的不是官司，而是生活在骚扰与恐吓里的惊惧， “我的手机上经常接到奇怪的号码来电，接起来听到恐怖的声音，有尖叫声、大笑声、刀锯声……”，她不再社交，怕出门、怕见人。芝芝说，她的生活仿佛钻进了一个牛角尖。去年，芝芝被查出患有重度抑郁症，前段时间，她的一位前代理律师收到了一条短信，芝芝在短信里说：“我的遗书写好了，如果哪天我撑不下去了，请你一定要帮我继续这场官司。” 芝芝说，自己所遭遇的这些，与公司一位中层的性骚扰有关。当事人回忆1 事发前的领导热情友善，还送过自己手链 “我多希望一切都是一场噩梦，梦醒来后，生活回到最初的样子。”然而所有人都知道，这场事故过后，芝芝的生活，无法再回到最初。 2013年，芝芝入职汇丰银行上海总部，担任一名普通职员。她所在的小组共有5名成员，由简某担任直属领导。一开始，在芝芝眼中，简某是一位特别热情的领导。芝芝回忆，简某不时会约她下班一起走，或是周末一起外出学习。芝芝说自己性格内向，收到邀约时常常就拒绝了。2014年初的时候，简某还送给她一条手链，芝芝说当时觉得有点奇怪，而简某称这是自己给员工的新年礼物，她也就收下了。芝芝说，正是这样一位热情的领导，让自己的生活被彻底打乱。当事人回忆2 “热情领导”变脸，会议室内扯破衣服对她上下其手芝芝回忆称，那是2014年9月16日的上午，她被简某叫进了会议室。在会议室里，简某责问她有一项工作处理完后，为什么没有及时给相关部门回复，该部门的询问邮件都发到自己这里来了。芝芝急忙解释，说自己在收到消息20分钟之内便回复了，但由于自己当时未开通内部邮件，所以看不见对方部门的询问。芝芝说她的解释并没有让简某满意，简某对她的纠缠持续了将近十分钟。“我意识到，这是领导在故意找茬。”于是芝芝提出，希望在第三方介入的情况下，再来理论此事，说罢便打算离开。事发当时的会议室芝芝告诉记者，正当她走到会议室门口，将门打开一条缝隙时，简某冲到门口，将她拉了回来，并大力关上会议室大门，不让她离开，在抓扯中还扯下了她的衣服，露出了内衣，简某趁机对她上下其手。 “当时我非常害怕，但又不敢大叫，担心更加激怒他，在慌乱中环视四周时，我看到了摄像头！”这一刻，芝芝感觉自己有救了，便立刻提醒简某注意，“在我挣脱开，第一次说有摄像头时他一把把我拉回来，狠狠推了我一把，在我再次强调有摄像头时，他才放开我，他明显紧张害怕了，当时他还没有冷静，他依然堵着门，不让我出去，直到我浑身发抖，连声说可以了吗可以了吗才放我出去。” 这一切，都被芝芝用手机录了音。芝芝告诉记者，她事后一直希望简某能找机会给自己道个歉。然而，直到当晚下班，简某都并未就上午在会议室的事情向自己道歉。下班后，芝芝越想越难过，于是就给自己的总监，简某的上级领导发了一封邮件，讲述自己当日遭受的“职场性骚扰”。可令她意外的是，这封申诉信，竟然被原封不动地转发给了简某。芝芝说，在此之后，她在汇丰银行的职业道路就发生了翻天覆地的变化。当事人回忆3 申诉后遭遇职场霸凌，起身去厕所、倒水也被视为“擅自离岗” 芝芝写的申诉芝芝的申诉信发出去后，也收到了效果，银行立刻派了一位“调查员”介入。但令芝芝感到意外的是，“我作为申诉这件事的受害人，在协助调查期间，却感觉自己像一个犯人那样被审问，而且调查的内容，没有围绕简某当天对我进行的身体暴力，而是围绕着之前所谓的工作问题展开。”几日之后，芝芝听说这位“调查员”上交了一份调查报告，而至于调查结果到底是什么，芝芝说自己作为申诉方却不知道。之后，芝芝说自己的内部工作资源平台被全部切断，这给她的工作带来极大不便，但她选择了忍耐。可让她没想到的是，同事关系也在这时也出现了问题。 “从这件事之后，简某有时候会故意喊我再去当时那间会议室谈话，我已经有阴影了，不敢去。”芝芝说，当她提出有什么话就在办公室说时，同办公室的同事会告诉她，“你在这里会影响我们办公。” 芝芝说还有一次，简某忽然提出要检查她的手机，她不肯交，简某就忽然靠近她，还把手放在她大腿上，“当时我们小组的同事也在办公室里，我很害怕，希望他们能帮我，可是大家都好像没看见一样。” 除了同事们的疏远，芝芝说简某对他的针对也开始变本加厉，“之后有很多次，他会在办公室直接把我推到在桌子上，或者忽然步步紧逼，把我逼到墙角，站在我面前。”她说自己有时会大声呼叫，当引来其他领导时，简某会立刻给这些领导解释：“我在给她安排工作，但是她不做。” 芝芝说简某还制定了一条“若要离开座位，必须向我报备”的规定，有时自己起身去个厕所，或者去倒杯水，简某也会立刻指责她没有报备，属于“擅自离岗”。当事人回忆4 除了降薪，调整的岗位跟原岗没有变化，“曾多次想过从汇丰大楼跳下去” 在此期间，芝芝曾向汇丰银行英国总部以及其他相关单位申诉，虽然公司也做出了很多相应的动作，芝芝却一直认为事件未能得到妥善解决，她仍旧在简某的手下工作。芝芝说自己在汇丰银行的日子变得越来越难，甚至有同事说她上班带刀，给大家造成了安全威胁，“可是我从来没有带刀上过班呀！”她告诉红星新闻记者，“好多次我站在公司楼上，都想从这里跳下去。” 2015年12月18日，芝芝说自己忽然接到一个口头通知，说她年中和年末工作考核未达标，需要做调岗处理。而芝芝告诉记者，新岗位跟原岗位相比，工作地点不变、工作内容不变、甚至领导也仍然是简某，但是薪资却下降了25%，她拒绝了这一调岗安排。23日，她再次收到内部邮件，通知她去新岗位报道，并称如果不去报道，则视为“不能胜任该工作”。最终，2015年平安夜这天，芝芝被单位以“不能胜任”为由辞退了。芝芝说，辞退谈话结束后，简某与另外一名同事全程跟随，不让她碰办公桌上的电脑，甚至连去卫生间，也由一名女同事跟随，收拾好东西后，她在大家的注视下离开了。被辞退之后…… 常接到陌生电话，里面有尖叫声、刀锯声芝芝告诉红星新闻记者，从2014年9月与简某发生冲突直到2015年12月被辞退，自己遭遇了长达一年多的职场不公正待遇。然而被辞退后，这一切并没有结束。被辞退后，芝芝开始寻求法律援助。去年，芝芝以“非法解雇”为由，将汇丰银行上海总部告上了法庭。还在微博上讲述了自己的遭遇，引起很多网友的关注。芝芝说，在微博上披露自己的遭遇后，网络上忽然冒出很多账号对自己展开攻击，他们有理有据地分析这一系列事件的真实性，“这些人在举例的时候，常常会说是我的同事，他们的话语间，似乎对汇丰很了解，对我也很了解，可是我根本不知道他们是谁，这让我觉得很恐怖。” 除此之外，芝芝说自己的手机也开始经常接到一些陌生号码的来电，“这些奇怪的号码来电，接起来听到恐怖的声音，有尖叫声、大笑声、刀锯声……”在跟记者讲述这些怪异的来电时，芝芝并没有过多的情绪波澜，好像早已习惯一般。暴瘦20斤，患上重度抑郁症和创伤后应激障碍芝芝说在这样巨大的精神压力之下，自己暴瘦了20斤，身高1米61的她现在的体重只有60斤。去年，她被查出有重度抑郁症，同时患有创伤后应激障碍（ PTSD）。在被解聘的一年半时间里，芝芝说自己无数次想到过死亡，唯一支撑她活下去的念头，就是希望打赢这场官司。芝芝的抑郁症报告 “后来我想到了报警，并与警方一同前往汇丰大楼，等待警方取证。那是我被解聘后第一次回到原来的办公室，我看到，一切全变了，原来出事的那个会议室，也全部改造了，原来的墙、死角，都打通坐满了人。”那一天等来的，是警方不予立案的通知。去年，上海浦东新区法院对芝芝与汇丰银行的劳务纠纷做出的一审判决结果是：芝芝败诉。同年，芝芝再次提起上诉。代理律师被解聘者可能会登上银行业“黑名单”，今后职业生涯堪忧芝芝的代理律师，上海隆安律师事务所律师仇少明接受红星新闻记者专访时表示，上海汇丰银行解雇芝芝这起案子里，存在几点问题，其中最主要的几点为：第一，汇丰银行在解雇芝芝时，是以“不能胜任”为理由，然而自始至终，却无人告知芝芝在工作中到底哪里“不能胜任”；第二，解雇后，汇丰银行出具了一份2015年员工绩效考核目标，可是文件具体的创建日期却为2015年10月，而汇丰银行通常是年初给员工制定绩效考核目标的；第三，汇丰银行按照《劳动法》，对“不能胜任”工作的芝芝进行调岗，但调岗时给出的岗位，不仅是原来没有的岗位，而且工作的内容、地点和原领导都没有变化，只是级别和薪资下降了。同时，仇少明还指出，上海市银行同业公会有一个所谓的“黑名单”，被上海市内任何一家银行解聘的员工登上这份“黑名单”后，将很难再被上海市其它银行录用，所以芝芝被解聘，也给她今后的生活，带来很大的麻烦。红星新闻记者从银行业内人士那里了解到，说“黑名单”有些夸张，这其实是一份“上海银行业从业人员监管信息系统”，专门整合从业人员流动、处罚、合规测试、理财资质等信息，实现辖内各机构从业人员履职信息的共建共享，主要是为了防止从业人员“带病”流动。对于网上流传的上海银监局不能认定2014年9月那次事件为性骚扰的调查报告，上海银监局相关工作人员表示，监管部门确实收到过芝芝的投诉，“但投诉内容主要涉及业务、工作方式等方面，没有提到性骚扰。” 汇丰回应不便对人事问题发表评论随后，红星新闻记者与汇丰银行方面取得联系，汇丰相关发言人表示，不便对人事问题发表评论，同时表示警方已介入调查，汇丰方面将不做评论。对于红星新闻记者提出的关于：事发的会议室是否已经做出过调整，芝芝的名字是否已经登上了上海银行同业会的“黑名单”，以及目前简某是否仍在汇丰银行工作等问题，汇丰方面均未回应。随后，红星新闻记者联系到简某，在记者表明来意后，对方沉默了一会儿后说：“对不起，这件事涉及到工作方面，我不方便谈。”当记者追问芝芝提及的职场霸凌等系列事件是否属实时，简某再次重复之前那句话，随即挂断了电话。截至记者发稿时，芝芝表示，她仍未收到警方的立案调查通知。记者曾多次试图联系上海市公安局宣传处，但电话一直无人接听。