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北京时间11月17日，暴雪娱乐发布声明称，由于同网易的现有授权协议将在2023年1月23日到期，将暂停在中国大陆的大部分暴雪游戏服务。其中包括了魔兽系列、《星际争霸》、《暗黑破坏神3》、《炉石传说》等多款暴雪旗下游戏产品。两家企业联合开发和发行的手游《暗黑破坏神：不朽》则有单独的协议，不在此次范围内。在声明中，暴雪表示双方没有达成符合暴雪运营原则和对玩家及员工承诺的续约协议。暴雪娱乐总裁Mike Ybarra表示：“公司正寻找替代方案，以便在未来将暴雪游戏带回给玩家。” 对此，网易方面则回应称，一直在尽最大努力和动视暴雪公司谈判，希望推进续约。经过长时间的谈判，网易仍然无法就一些合作的关键性条款与动视暴雪达成一致，“我们非常遗憾动视暴雪在今天先行宣布了停止合作，我们将不得不接受此决定。网易将继续履行职责，为我们的玩家服务到最后一刻。” 据澎湃新闻消息，一位知情人透露，双方合作终止的主要原因是价格未能谈妥，暴雪方针对续约提出了高价条件，网易无法接受。目前，已有多家游戏公司被传为与暴雪谈判的潜在意向方，其中包括腾讯、完美世界、B站等。其中，腾讯方面回应称，内部暂时没有相关消息，“暴雪版权的问题建议以暴雪官方回复为准”。相关话题随即登顶微博热搜。今日（11月17日）盘中，网易股价一度下跌14%；截至港股收盘，报收103.5港元/股，跌9.49%。决裂由何而起？实际上，双方的合作终止早有预兆。在11月8日，动视暴雪公布了2022年Q3财报。在其财报中便已指出：公司在中国签约的代理协议将于2023年1月到期，公司正在讨论续签协议，但最终可能无法达成令双方都满意的结果。财报提及，当前需要续约的协议涵盖了在暴雪中国发布的多款游戏，这些产品约占动视暴雪2021年合并净收入的3%。更早之前的8月，也有消息称，暴雪与网易合作的《魔兽世界》IP手游项目已经被取消，相关的开发团队也已经解散完毕。据悉，该项目已经合作开发3年之久，开发团队人数也达到了100多人。而被取消的原因则是暴雪和网易在合作条款上出现了分歧，最终致使双方停止了开发进度。据虎嗅报道，本次暴雪与网易合作谈崩的原因，或在于暴雪方面新的续约条件让网易不能接受。其条件具体为：暴雪方分成较2019-2022合约期50%以上营收和净利润进一步提高，暴雪游戏定价全球同步（此前国服定价较其他地区普遍低约20%）；网易按照《暗黑破坏神：不朽》模式，研发暴雪其他IP手游全球发行，但只享有中国区市场营收分成；且需网易缴纳巨额保证金或预付费用作为担保，否则将被“处罚”。对于国内游戏版号问题动视暴雪方提出了不可承诺的约束性条款。若接受这样的条件，意味着未来网易代理暴雪旗下的游戏所产生的收益将进一步降低；在联合开发的手游上，网易也将承担更多的资金风险和市场压力。新条约对网易来说并不是一个划算的合作，实际上，这对国内有能力代理暴雪游戏的游戏厂商来说，也不会是一个划算的买卖。这或许也意味着，在同样的条件下，暴雪很难在中国市场上找到新的合作伙伴。而暴雪之所以会开出这样的“不平等”条约，或许与其急迫地想要寻找新的业绩增长有关。 2022 年财年以来，暴雪的营收和净利润一路下滑，直到第三季度得以勉强缓解，但仍大不如去年同期——今年Q3，动视暴雪净营收为17.82亿美元，同比减少14%；净利润4.35亿美元，同比减少32%，月活跃用户3.68亿，同比减少5.6%。从近年来的表现来看，动视暴雪的营收也处在持续下滑的困境中。不仅如此，动视暴雪面临的更大困境还在于新游断档。在过去，游戏圈里流传着一句“暴雪出品，必属精品”的话语，这是对暴雪接连打造了星际系列、魔兽系列、暗黑系列游戏的肯定。但在缺乏了“精雕细琢”的重磅投入之后，暴雪也再没能出品一款能够比肩《魔兽世界》的游戏。无论是《炉石传说》还是《守望先锋》，都算不上是“接棒者”，它们虽然一度火爆网游市场，但无论是玩家口碑，还是游戏评分，都有明显的下行趋势。更让玩家们失望的是在《守望先锋》之后，暴雪已经六年没有推出新网游，唯一大动作就是不停更新《魔兽世界》的资料片，以及重制自己曾经的经典IP。六年，对于更新换代极快的游戏行业来说，已经太久了。在今年1月，微软宣布将以687亿美元现金收购动视暴雪，并宣称动视暴雪被收购后仍将保持独立运营。不过有业内人士分析，从1991年便担任动视暴雪主理人的鲍比·科蒂克或企图在微软游戏体系中寻求更高的职位，这就需要暴雪在短期内拿出更多的成绩。而与网易的“不平等”条约，或许也能表明，暴雪在增收上表现得急迫了。蜜月期结束网易与暴雪长达14年的合作，也曾被看做中国游戏行业最成功的一次合作。在2008年，暴雪同意将《星际争霸2》、《魔兽争霸3：冰封王座》《魔兽争霸3：混乱统治》独家授权给网易；第二年4月，暴雪又进一步将《魔兽世界》在国服的代理运营权由第九城市转交给网易。为了上述两份合作，网易支付了不低于3.015亿美元的授权、版税、咨询等费用。但也得益于拿到了暴雪诸多游戏的代理权，网易的游戏业务迅速崛起。在2009年Q4、及2010年Q1，主要得益于《魔兽世界》的运营，网易的游戏业务分别同比增收约60%和50%。而暴雪也因此真正打开了中国市场，随着中国玩家涌入游戏，Edward Hunter 的一项调查显示，2009年8月《魔兽世界》在线玩家达到1310万人，刷新历史新高。这场双赢的合作在后续的许多年中仍在继续。此后，网易又先后拿下了暴雪旗下《暗黑破坏神3》、《炉石传说》《风暴英雄》《守望先锋》等新产品。《暗黑破坏神3》国服上线后，很快便获得200万份销量。在手游时代，双方的合作也不再局限于代理与授权，还扩展到了联合开发上。在手游上，暴雪和许多国际游戏厂商一样，输在了“傲慢”上。在初代iPad问世的2010年，时任暴雪CEO鲍比·科蒂克直言，对移动游戏不感兴趣，“我们并不认为App Store能够为核心游戏提供多少空间……目前，我们看不到参与该市场的机会。” 而后其对手游的布局，也是将的重心放在了King的业务上。2015年，暴雪收购了手游《糖果传奇》的开发商King，借此在手游圈子中站住脚跟，而为之付出的代价是59亿美元。到如今，King已经是动视暴雪三大业务组成部分之一，在增长的表现上也优于动视、暴雪娱乐两个业务板块。在今年第三季度，King的收入最高，为6.92亿美元，同比增长6%，付费用户则实现了两位数百分比的同比增长。但在原创IP手游化的开发上，暴雪却停滞不前。今年5月，暴雪举办了一场简短的线上发布会，公布了魔兽IP的第一款原生手游——《魔兽弧光大作战》。在玩法上，这款游戏类似于《皇室战争》和《火战攻城》，画风选择了卡通风格，只是将魔兽中的人物形象设计成了游戏中的棋子。《魔兽弧光大作战》游戏截图图片来自：网络但这款手游的评分并不高，冲着魔兽IP去试玩的游戏玩家们发现，其玩法并没有新的突破。除了棋子的设计，该游戏与魔兽也没有关系，画质更被吐槽为“这看起来像是某些侵权魔兽的手游的虚假广告”。玩家们对于暴雪做手游的期待是，看到一款“更暴雪”的手游。而对这个期待，暴雪与网易的合作，一定程度上满足了市场。在今年7月，由网易、暴雪在开发各占了50%比重的《暗黑破坏神：不朽》（暗黑手游）上线。得益于暗黑系列IP的知名度和题材玩法，以及网易在手游、本地化方面的经验，暗黑手游海外上线首月下载量便突破1000万。 11月初，Appmagic报告显示，暗黑手游5个月的累计营收已经突破3亿美元（约合人民币21.74亿元，已除去平台分成），其中晚上线近两个月的国内市场贡献了1.447亿美元，将近一半。据其财报，Q3暴雪娱乐营收达到5.43亿美元，同比增长了10%。一系列因素推动了暴雪娱乐营收增长，其中最重要的是手游《暗黑破坏神：不朽》在中国市场正式发布。在这款游戏的尝试上，依靠网易的“氪金”玩法，暴雪尝到了手游市场的甜头。但另一方面，关于该款游戏“逼氪70万”、“用户评分0.7”的质疑声也此起彼伏。不少玩家表示，游戏的可玩度并不糟糕，但内置的氪金内容较多，至少设计了高达22种付费货币或道具，已经达到了不氪金就难以玩下去的程度。另据Bellular News 推算，玩家要把一个角色的性能培养到最高，大概需要投入11万美元，约合人民币70万元。而如果不花钱，则需要10年。极高的流水和极低的游戏评分，使得这款手游毁誉参半。不过，暴雪与网易结束合作，大概不是因为网易的“氪金”玩法与其对游戏的理念有所冲突。事实上，在网易、暴雪本次结束合作的项目中，并不包括暗黑手游。在未来，暗黑手游也将继续沿用网易的“氪金”玩法。没有赢家在手游时代中大放异彩的网易，已经坐稳了国内第二大游戏厂商。从近来的业绩看，代理暴雪系列游戏所产生的收益，也已经在网易的整体业绩占比中显得不太重要。在刚发布的Q3财报中，网易表示，代理自暴雪的游戏，对网易2021年和2022年前九个月的净收入和净利润贡献百分比，均为较低的个位数。授权到期对网易的财务业绩将不会产生重大影响。据财报数据，在2020年，网易代理游戏产生的净收入只占2020年的9.1%，也就是暴雪和微软合计为网易贡献了9.1%的收入。虽然从占比上来看，暴雪与网易合作的结束，对网易整体业务的影响并不大。但丢失暴雪游戏IP授权的影响，对网易而言却难以计量。在游戏的开发上，网易擅长将大众所熟悉的IP进行游戏化改编。如其老牌游戏《梦话西游》、《大话西游》，在长达十余年的时间中依然保持着强劲的吸金能力。在国际IP上，网易拿下了阴阳师、哈利波特等IP，推出了火爆一时的手游。但需要注意的是，近年来网易推出的称得上是“爆款”的游戏均为授权IP，如哈利波特、暗黑破化神，而其自有的原创IP游戏却没有太多的火花。这或许是受版号的影响，自2022年4月重新发放游戏版号以来，网易已经连续四次无缘版号。在老牌游戏上，网易的多款游戏也下滑严重。据Sensor Tower数据，《阴阳师》在2022年上半年的流水情况同比下滑50％，《哈利波特：魔法觉醒》流水逐月下滑，经常跌出畅销榜50甚至100开外。在今年，《暗黑破坏神：不朽》的出现，是接档网易新游一个相对成功的IP游戏。但与暴雪的合作结束，也意味着网易丢掉了暴雪旗下魔兽、星际等诸多大IP。在这场“分手”中，暴雪也并未成为赢家。事实上，如今的暴雪在中国市场的影响力已经大不如前。在爆款游戏上，暴雪已经缺席多年。“暴雪出品，必属精品”的神话，也没能留住足够多的中国玩家。在这场“分手”风波之后，多款游戏的停止服务，也将拉长中国玩家与暴雪的距离。如果不能快速找到“下家”，对暴雪而言也将是巨大的损失。只要在中国市场上找到与网易同级别的代理商并不容易。虽然当前传出了腾讯、完美世界、B站等国内游戏厂商正在与暴雪接洽的传言。但均未获得官方承认。其中，业界认为，腾讯不太可能与暴雪合作。一方面在于，腾讯同样有着版号之困。而相关法令规定：“过审的网络游戏变更运营单位时，须重新办理审批手续，在重新获得批准前，网络游戏应停止一切运营服务，违者，按非法网络出版处理。” 另一方面，腾讯游戏从去年开始，将不少的业务重心调整到了游戏出海上。腾讯游戏是否会将精力调整到代理暴雪游戏，很大程度上取决于暴雪的游戏会给腾讯带来怎样的收益。但若“不平等”条约依然存在，腾讯或很难接受。而主打二次元的B站，也显然与暴雪的游戏风格格格不入。至于完美世界，其作为DOTA2的代理商，并没有取得良好的口碑。它能否“兜住”暴雪多个超级IP，或许需要存疑。这场没有赢家的“分手”，无论是网易，还是暴雪，或都将留下血淋淋的伤疤。

图片来源 @视觉中国 90 后小雨这个双 11 从电商平台买了 15 件衣服，花了大约 2000 元。到货后试穿了一轮，她最终留下了 6 件，退掉 9 件，最终总花费大约 1000 元。 " 我买的时候就是抱着试的心态挑的，我看中的款式，一般会把几个颜色几个尺码都买回来试，哪个满意留下哪个。" 小雨很喜欢这种购物方式，相当于自己有个线上试衣间，一次性能试很多衣服，最后不合适的一次性退掉，反正也不用自己承担运费。在大促中，除了像小雨这样为了试穿选到合适的衣服而退货的，还有不少因为满减凑单之后部分退货，因为快递迟迟不发货而退货，冲动消费之后后悔了而退货的消费者。用户一抬手退款退货，花出去的钱极速退回，但这一动作可能把商家逼疯。综合多位商家的说法，哪怕是还未发货，商家都要在系统上取消已生成的订单，去仓库找到已经打包待发货的商品，撕掉面单恢复上架。如果是发出去的快件，需要联系快递公司召回，来不及召回的，要通知用户拒收。未发货的商品需要承担 2-3 元的面单和出库成本，发了货召回的至少要承担近 5 元的快递费。至于用户签收后再退货的，商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用。除了物流成本，仓库货物积压、残次品损耗、店铺评分排名、用户投诉量，甚至未来的运费险金额，都会因为退货率的上涨而提高。这个双 11，又有很多为退货问题发愁的商家。双 11 过后，买的东西退了一半 11 日晚上激情下单，12 日、13 日开始疯狂退货，是不少人双 11 之后的写照。 35 岁的晓晓在 11 月 1 日之前买了 54 单，退掉了 15 单，11 月 11 日晚上一共下了 25 单，退了 14 单。她退货的理由主要有三个：商家召回、丢件、发货太慢。晓晓注意到，11 号下的单，12 号开始就退了不少。有的是商家通知暂时无法发货，有的商家已经发货了，又召回去了。她了解到，自己小区有的快递能送，有的不能，部分召回的快递是因为途经的地方有疫情。系统上物流提示是：" 物流异常，提醒您所在的区域因疫情影响快件将延误或退回至发件方 "。商家的说法是可以等，也可以退货，她就退了。还有一批退货是因为丢件导致的。晓晓给父母买了 800 多块钱的保健品，10 月 25 号就下单了，11 月 3 号付了尾款，系统物流信息显示 11 月 7 号就到派送网点，10 号才派单。中间晓晓催了几次，因为保健品有储存条件，耽误久了没办法保证品质。到了 11 月 13 号，快递告知晓晓丢件了，让她联系商家。商家表示要跟快递核实，随后系统就显示已经签收。确认过父母没有签收，晓晓第二天联系快递网点和快递员，但电话一直打不通。快递耗时 10 来天不说，丢了不给及时处理，多次找人联系不上，还擅自点了签收，晓晓当时生气到快要爆炸了，投诉了快递、商家，还找了客服。就因为闹了这一场纠纷，她在 13 号一气之下把所有由这家快递公司承运的订单全部退了。" 我不是为丢快递这件事生气，是因为他们事后联系不上，不给我一个说法和处理办法。" 一直到 15 号，快递方面才赔付了晓晓商品的钱，商家说可以退款重新拍，收货后退差价。晓晓退的第二类商品是因为发货慢，她买的猕猴桃、爱媛橙等订单显示，" 因疫情影响，物流揽收能力有限，目前仓库小哥正在努力发货中 "，她就退了。还有一单是给爸妈买的牛奶，系统显示 11 月 30 号才发货，看到发货时间太久，晓晓也退单了。种种因素之下，晓晓今年双 11 退货率比以往高出了不少。以前她退货是另一个逻辑，比如护肤品预售的时候，她会先买了把坑占上，后面出现了性价比更高的也会买，付完尾款发货之前马上退掉不想要的，她去年有大概 1/3 的订单是这样退货的。 24 岁的青鹿今年的退单也有不少是因为快递问题。11 月初，她所在小区封闭了 10 来天，附近的快递网点不少都暂停营业了。这几天虽然已经解封，有的快递还是不能发。"有一个商家直接联系我要求退款，说他们店铺承诺 48 小时发货，超时平台要罚款，让我赶紧申请退款。" 还有一个是看到买完三四天了迟迟不发货，卖家也没说一声是什么情况，她就退了。" 我还买了两个露营收纳箱，有一个给我发错颜色了，退回去换货，到补发的时候，对方说要等三天，三天之后又说不知道什么时候恢复，我就退了。" 平台给她发了 5 块钱补偿红包，但她还是生气，" 我的时间不是时间吗？" 青鹿还有一个退货是因为衣服的预售时间太长，冷静了一下不想要了。" 衣服预售 15-20 天，衣服倒是很百搭，但是一想到 12 月才能收到货，我就觉得等这么久不值得。我问了问自己，到底是不是非常需要这个衣服，想了想之后，我就给退了。" 疫情不发货或者预售时间长，给了青鹿一个冷静期，尤其一些衣服，当时喜欢，过几天可能就 " 下头 " 了。在她看来，如果收到货太快，其实是没时间仔细思考这个东西到底适不适合自己，到底值不值。" 其实大促买的东西我不会轻易退货，因为退了优惠就没了，一般会尽量接受一些小问题。最后一般要么是我很生气，要么就是等的时间太长我下头了。" 不管是因为快递发货受限、预售时间太长，还是个人购物习惯和喜好的问题，退货是不少人大促之后的第一件事。退货很简单，商家很崩溃用户买了东西因种种不满可以选择一退了之，但放在商家这边，没有那么简单。食品商家杨凡，前不久就被达人直播带货极高的退货率坑惨了。今年 9 月份，杨凡为了销售一批货，找了三家 MCN 机构，由机构旗下的达人来直播带货，淘宝上和抖音上都有。其中有两家，坑位费花了近 50 万元，直播当天成交了 1 万多单，当时看起来确实卖得很好，紧接着还没发货就开始了大量退单，退货率一家机构大约在 70% 多，另一家达到了 95%。另外一家机构倒是没有造假，但销量极低。杨凡推测 MCN 机构刷单了，找了一些退单的用户做回访，果然，对方明确表示：" 我们就是做任务的 "。虽然大多数人在发货前已经退单了，但杨凡团队已经将面单和出库的成本付了。折算下来，差不多面单成本要一块钱，出库要一块五，一单损失大约三块钱。另外还有人力成本，因为包装好的东西还得重新处理，把面单都撕下来、拆盒还原。本来是想处理一批货的杨凡，最后货没卖掉，倒赔了接近 70 万元。后来他才发现，那两个 MCN 机构资质就有问题。" 我们已经起诉了，现在还在处理过程中，对方是不正规的公司，算是草台班子，接下来还要再花时间再去处理这件事，不一定能挽回损失。" 杨凡告诉深燃。对于这一批货，他现在还在挠头，只能折价找渠道想办法去卖。据杨凡介绍，日常食品类目退货率在 30% 以下，大促会让退货率变高，另外如果直播带货占比大的话，就更会提高退货率。服饰类商家袁枚告诉深燃，日常他们店铺的退货率 25%-30%，大促期间可能要到 30%-40%，今年比往年退货率高 5% 左右。袁枚提到，11 月 15 日，全国有三百多个地方不能发货，导致很多订单发不了货，他们最近卖出的服饰基本上以冬装羽绒服等为主，用户都着急穿，退货率自然高。再一个是凑单退货的。他举例，店里有两款 150 元的衣服，用户只想买其中一件，为了凑齐平台 " 满 300 元减 50 元 " 的优惠，用户会拍两件，再退掉一件，衣服到手价 125 元。除此之外，袁枚店铺的退货理由有以下几种：因为是服饰类目，退货以尺码不合适居多；其次是产品问题，包括不喜欢、不符合预期、不满意等：还有一个，就是电商平台竞争激烈，且价格透明，不同平台放出的折扣不同，消费者前一天买了 1000 元的衣服过了几天发现其他平台只需 900 元，就会退货去其他平台买。" 最后一个退货原因这两年尤其明显，核心还是在于市场低迷，消费者更追求务实和性价比，货比三家的消费倾向愈发严重"。服饰类商家要承担的退货成本大约是多少？袁枚解释，按通达系快递、1 公斤以内的衣服计算，商家发货大概要付 5 块钱的运费成本，如果退货，除了运费险的赔付，商家自己要再出一两块钱，加上买运费险的支出，最终一单退货大约要承担六七块钱的成本。如果是偏远地区，费用要再高一点。不过这还不算要处理这些订单、仓库打包发货的人力成本。宠物用品商家萧锐经营猫粮狗粮等宠物类目，日常退货率在 6%-8%，大促时退货率能达到 15%。 " 我们说的退货率，实际上包含仅退款和退货退款，仅退款在大促时会大幅度升高，比如拍错了、本身就是想凑单、凑单没凑好重新拍、没用上哪张券重新拍、拍完不想要了，还有人是同品类拍了两家，另一家发货比较快，把发得慢的退掉。" 种种原因让萧锐非常崩溃。因猫粮猫砂等东西算是重货，快递成本就占 15%-20%，退货商家不但没有收入，还要支付比较高的快递成本。面对居高不下的退货率，商家们无奈但没有办法。顾客利益和商家利润，怎样平衡？在杨凡看来，找达人直播带货跟开盲盒一样，不确定能遇上靠谱的机构和主播，不能临时抱佛脚，商家自己还是要充分做功课，跟踪观察一段时间达人的销售情况、销售额和退单率，而且双方还需要一个磨合过程，看达人适不适合特定类目。不过，他指出，中小商家找达人带货本身就存在一个悖论。如果没有特别好的产品或销售业绩，能上大主播直播间的概率不大，但没有大主播的背书，中腰部的主播也不愿意播，找中小机构和达人，又容易被坑，就变成了一个死循环。退货率高会给商家带来哪些问题？袁枚介绍，" 现在发货已经有一套非常完善的体系了，而且大促期间我们会提前预打包产品，比如一个消费者拍了产品五个小时后退款了，这五个小时，已经足够订单在管家系统里面生成、导出到仓库，仓库已经开始打包贴好面单准备发出了。" 用户取消订单后，商家要在系统中取消订单，去仓库找到这个订单，撕掉面单，把东西退回到货架上。大促期间仓库有成千上万单，需要在那一批快递里面找出来退单的也是非常费劲的一个事情。袁枚提到，如果有的快件已经发出了，售后客服会去通知快递公司追回订单，如果有拦截不成功的，还要联系用户拒收。袁枚进一步解释，除了显而易见的物流成本，退回来的货会导致商家残次品损耗增多，" 我们仓库那边有人专门处理退款单，每天要处理上百件退货，要看东西到底能不能签收退款，我们公司偏人性化，有一些包装盒有破损，我们能退的还是尽量退了。有使用过的，甚至已经面目全非了，我们就得拒收了。" 残次品损耗、人工成本都在这个过程中发生。比较难应付的还是吹毛求疵的用户把小问题无限放大。" 我们曾经卖出一个护膝，有包装盒，客户看到包装盒和页面上不一样，其实我们底下有写包装盒有不同的批次，但是这个用户就要退掉，但盒子已经拆开了，影响二次销售，就已经不能退货了，他还到工商投诉，也闹了一场纠纷。" 退货问题也会导致比较高的客户投诉。萧锐所经营的宠物用品，运费险不一定能覆盖所有的退回费用，经常需要买家支付一部分，买家会不理解并投诉商家。另外，退货率影响店铺的流量曝光。电商行业有一个专属词汇叫 DSR（Detail Seller Rating），指的是商品描述、服务和发货速度，通过这三个维度会得出一个店铺的评分，这属于平台算法机制的一部分。通俗来讲，退货率越高，店铺的 DSR 评分越低，店铺信誉度下降，搜索排行靠后，能获得的店铺曝光和流量也就越低。最后还有一个，高退货率商家出资的运费险费用也会增加。这个很好理解，运费险本身就是一种保险，跟车险类似，出险次数越多，保险费越高。退货带来的影响这么多，有没有好的规避办法？杨凡表示，" 规则在这儿，我们能做的只有不断提高利润率，才能去抵挡各种各样的成本。" 在萧锐看来，这就是平台把营销活动的一部分成本转嫁给商家了，" 我还能不参与平台的跨店满减活动吗？现在消费者是越来越难伺候，都希望体验好，但是很多时候，商家不是不想提供好的服务，而是成本不允许。" 电商平台的退货问题，在用户端是权益的保障，在商家端是不得不承担的成本，二者很难取得平衡。大促中的种种情形更会放大这一矛盾。对商家来说，能做的就是找出退货率高的问题，比如产品、快递、售后服务，降低退货率。用户也可以多一些换位思考。再者，平台的一些规则也应该留下适当协商的空间。营造良好的电商环境，可能需要每一方都迈出一小步。