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海航关于"旅客退票改期和救灾物资运输"的通知

Sat Feb 01 2020 18:10:53 GMT-0800 (PST)
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需改期、退票的旅客请联系:

1、原购票渠道(旅行社、网站、手机APP等)

海航海外官网出票旅客可在www.hainanairlines.com上, 或使用海南航空APP,微信关注“海南航空”公众号自助办理退票。

2、海南航空客服热线:

国内旅客请拨打 95339

北美旅客请拨打 1-888-688-8813

3、海航多伦多办事处联系电话:

905-362-1327

905-362-1328

email:[email protected]

救灾物资运输事宜请联系:

海航多伦多办事处

联系电话:905-362-1327

905-362-1328

email:[email protected]

温馨提示:

“免费退票”需在航班起飞前提出——切记切记!

务请及时取消订座——旅客即使尚未确定好是否需要改期或退票,也请一定在原订航班起飞前先取消订座,以避免出现飞机配载平衡临时重置、机上餐食虚耗等民生浪费,而且旅客订座未及时取消,还可能导致航班载重被虚占、救灾物资无法及时运送到国内等。

由于服务咨询量激增,目前呼叫热线繁忙,可能存在等待排队现象。海航全体客服正竭尽全力接听您的电话,解决您的问题,同时在此温馨提示:

1、普通票价的客票有效期自旅行之日开始之日起一年内有效,旅客在有效期内均可办理免费退票。

2、旅客可联系原出票地退票。

另外,由于旅客在海航海外官网www.hainanairlines.co退票和改期申请流量骤增,目前的官网后台处理需要若干工作日,还请耐心轮候。航班日期临近的旅客务请致电905-362-1328或905-362-1327先取消订座,票面可保持Open状态,更利于后期退票或改期操作。

我们将持续关注疫情发展,及时采取有力措施,为您做好全方位保障服务。

 

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