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因为重名,我被荷航切断了回国之路

Sun May 17 2020 14:41:27 GMT-0700 (PDT)
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自从疫情发生以来,留学生的回国路一直牵动着无数家长的心,不到最终落地国内的那瞬间,家长们的心始终提在嗓子眼。

要么是怕航司超售、票被悄无声息地取消,导致提着大包小包行李奔赴机场的孩子落了个空,要么就是担心孩子体温偏高、健康码出现bug,被滞留在中转地。

而今天发生在留学生小A身上的事情,更是让大家伙捏了一把汗。

因为重名重姓

我被荷航“赶”下了飞机

事情的经过是这样的:

美东时间5月14日下午,小A抵达纽约肯尼迪机场,准备乘坐荷航KL646飞往阿姆斯特丹转机。

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就当他打印完登机牌,期待满满地过完安检、顺利登机,坐到自己座位后,旁边突然出现了一个人在放置自己的行李,于是小A起身想给他挪个位置,更方便对方放行李,结果这个人却一下子坐到了小A的位置上???

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这到底是怎么回事?是对方坐错了,还是自己看错座位号?

确认再三后,小A发现自己和这名乘客的座位号相同,而且更巧合的是,两个人还是同名同姓???

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摸不着头脑的小A赶紧联系了荷航工作人员,询问这到底是怎么回事,赶来的荷航工作人员看着两个同名同姓的乘客也是一脸懵。

于是,荷航工作人员叫小A和另一名乘客先下飞机,到登机口核查身份信息。

这时候小A这才发现,在荷航系统中根本没有自己搭乘此趟航班的信息,相反另一名乘客在系统上显示的是登机已完成。

也就是说,荷航工作人员错误将同名同姓的两个人当成一个人,小A所有登机前流程,无非是顶着另一名乘客的信息完成的。

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正因此,荷航工作人员选择在两人之中,选择了另一名乘客搭乘此次航班,让小A第二天晚上同一时间再来乘机,

这样的安排,想必谁都无法接受,分明自己也是买了票付了款的,为什么就没有自己的座位号呢?

更何况这趟KL646航班是紧跟着阿姆斯特丹飞广州那趟的,如果改签成第二天再飞,根本就赶不上了,而且从阿姆斯特丹转机回国的航班一周一共3趟,票极其难买。

于是,荷航又提出把纽约到阿姆斯特丹的这趟航班全额退款,并额外补偿小A400美金的荷航代金券,但对于小A来说,这些都不是最佳解决办法。

如果不是荷航工作人员的失误,此刻的小A已经顺利抵达阿姆斯特丹机场,甚至已经坐上了阿姆斯特丹飞往广州的南航CZ308航班,踏上了回国之旅。

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原本安排得妥妥当当的回国行程,因为“同名同姓”,彻底泡汤了。

一时间不知道如何是好的小A只能在回国群里求助....

多亏了南航“出手相救”

我获得了回家的机会

由于大家都是第一次碰到这种乌龙,自然也不知道该如何帮助小A,只能帮忙扩散消息,跟着一起着急。

就在这时,南航的工作人员出现了——

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南航阿姆斯特丹营业部销售经理苏杰主动询问小A的联系方式,也在群里向家长们表示,会想办法尽力协调安排旅客回国。

小A向主页君表示,起初南航这名工作人员添加自己为微信好友时,还不敢相信,内心还是有一定的戒备心,毕竟先前被荷航的迷惑操作搞得有些害怕。

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而后小A给南航打电话核实了对方的身份后,这才放心地把自己的个人信息给了对方,当得知小A已经使用荷航代金券购买了纽约飞洛杉矶的机票后,苏杰向小A表示:争取给他安排最快的南航回国航班。

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得知这一消息的小A一下子就心安了不少。

虽然荷航的错误不该由南航买单,但南航工作人员却毅然决然“出手相助”,要知道此时的一张回国机票对于留学生来说,有多么重要,无异于雪中送炭。

南航作为后段航班,本没有义务为乘客做这一切,但为了能让多一名留学生顺利回国,他们也一直在努力协调,实在是令人感到温暖。

截止发稿,小A已经顺利拿到行程单,确认可以登机回国了。

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一周前,同样也是南航。

从美国亚特兰大飞往阿姆斯特丹的DL072航班,因为机械故障延误了4个小时。

为了让这110名乘客赶上南航的下一趟CZ308航班,南航阿姆斯特丹营业部的站长周凯和销售经理苏杰在30分钟内成功协调将达美航班的到达廊桥安排在E9,距离CZ308出港廊桥E24步行仅需2分钟,除此之外还单独为这些乘客办理登机牌。

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而达美这边虽然晚点,但也在保证乘客安全的同时尽快加速飞行,不仅如此,飞机还未落地,赔偿就先到了——给了每位乘客75-100刀不等的代金券。

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在达美和南航达美的共同努力下,乘客的登机时间缩短了不少,也让大家的回国之旅更加安心。

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回国很难,但有你们很暖

因为疫情的缘故,回国这条路的艰难程度被放大无数倍。

虽然大家都能理解疫情当前,国际航班缩减的政策,但看到手中的机票不断被取消、机场滞留的新闻接连发生,心里或多或少还是有种被抛下的感觉,不过好在这一路上有这么多温暖的事情发生,有这么多人主动帮忙。

前段时间,因为体温正常,但却被航空公司拦在了阿姆斯特丹的四名同学,因为大家积极扩散消息,使得航司工作人员主动联系他们,安排了最近一趟回国的航班。

而这些得以回国的留学生,几乎无一例外地都在感谢工作人员们,这么热的天气,工作人员每天至少要穿着厚厚的防护服十几个小时,24个小时里能有四、五个小时休息都是种奢望,甚至只能无奈地睡倒在地板上。

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搭乘CA041小伙伴供图

据搭乘包机CA041的小伙伴称,今天西安的温度高达31度,在这种天气下,穿着不透气的防护服真的很容易中暑。

但工作人员早在他们抵达咸阳机场前,就已经全副武装迎接留学生们回国了,从核查信息到核酸检测、再到托运行李、等待大巴,每一个步骤都有他们的悉心陪伴和答疑解惑。

疫情如同一面镜子,既照出了某些妖魔鬼怪,但同样也让我们看到了人性的善,有留学生跟主页君说道,这次回国之路让自己真正体会到了那句话的含义——“我们总是被一群最勇敢的人保护得很好。”

最后祝留学生们都能顺利回家!也向这一路帮助留学生回国的好心人,衷心地说一声“谢谢”!

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