家长急疯！14岁女儿独自滞留加国机场2天多次求助无人管身无分文没饭吃没地睡！

2022-02-07, 17:18 来源: Vanfun温房

疫情以来，加拿大各个航空公司的变幻无常大家已经见惯不怪，出趟远门要么是面临突如其来的高票价，要么就是航班临时被取消或改签，补偿是基本没有，甚至被退的机票钱也不一定还你，民众的不满也是越演越烈。

而这一次，加航的操作就更加令人气愤了，一位14岁的女孩Eva在多米尼加共和国探望父亲后需要独自坐飞机返回加拿大Newfoundland and Labrador（N.L）的St. John's市，却因为转机时航班被延期而导致需要中途在多伦多皮尔逊机场滞留两天，而加航竟然对这位未成年的小妹妹不闻不问，任由其自生自灭。

根据CBC News的报道，Diomerys O'Leary在今年年初收到了惊慌失措的女儿发来的大量短信，得知女儿的航班将在两天后重新被安排，而在这期间需要自己找地方睡觉和吃饭。毫无准备的女儿身无分文购买食物，而酒店也不会接受未成年人，这让母亲O'Leary急昏了头。

Diomerys O'Leary（图源：CBC）

她让女儿Eva一次又一次回到加航柜台寻求帮助，但是工作人员却不断拒绝了女孩的要求。听着电话那一端女儿绝望地哭着问自己该怎么办，O'Leary也是气不打一处来，“加航能希望Eva做什么？坐在长凳上，睡几天，甚至不给她食物和任何东西？”

面对加航的不作为，O'Leary当务之急只能先争分夺秒先为女儿解决吃住和交通。费尽心思终于找到了一家愿意让Eva过夜的Airbnb，再帮女儿订了一辆Uber送到目的地，最后又叫了外卖，才让一天没吃饭的女儿终于吃上了一口热乎饭。但就算这样，远在千里之外的母亲还是因担心女儿而夜不能寐。

第二天O'Leary又急忙联系了加航，在等候了大约2小时后终于接通了电话并为女儿重新买了一张飞往N.L Gander市的飞机票，并另外再买了一张最终回到St. John's市的巴士票。

Eva（图源：CBC）

一番操作下女儿终于安全回到了家，但是O'Leary依然非常气愤加航的操作，并把这事投诉到了媒体Go Public。这事闹上了媒体，加航呼叫中心代表才出来回应道，“曾经为女孩提供过帮助，但当时乘客的母亲拒绝了。”

这番说辞直接让O'Leary无语，她当即拿出了自己和加航交谈时的录音，里面的客服清清楚楚说道无法为她女儿安排住宿。代表却继续辩解道O'Leary应该让女儿多尝试几处不同的服务台，并在寻求帮助时“需要态度强硬些”。言下之意把责任赖在了O'Leary没有让女儿好好跟服务台沟通。

而加航也表示，“通常不建议儿童单独乘坐国际或转机航班旅行，因为可能会出现航空公司无法控制的意外航班中断。”也就是怪家长不该让小孩独自坐飞机，但这个警告并没有发布在航空公司网站上，也并未在预订机票时候及时提醒。

那么加航到底是否应该负责呢？

与其他航空公司（其中包括WestJet和Air Transat）一样，加拿大航空公司在某些条件下提供收费服务，工作人员可帮助孩子们飞行，但该服务不适用于像Eva那样的多程旅行。在加航有关“儿童独自旅行”的页面，也注明了家长可以为单独旅行的孩子购买专人服务，但是这项服务只限于直飞航班，而不适用于国际和转机航班。

（图源：Air Canada）

而在年龄要求上，14岁的Eva属于第三栏，也就是在直飞的情况下，家长是可自行选择是否为孩子购买照看服务。但Eva属于转机，也就是就算家长想为孩子购买照看服务，也购买不了。

（图源：Air Canada）

对此，一名参与了政府协商并制定了《航空乘客保护条例》的乘客维权人士表示，航空公司自己的规定允许其避免承担责任。在一份国际旅行文件上，加航其中一项声明显示了“不会对无人陪伴的未成年人承担任何适用于成年乘客的财务或监护责任。”WestJet和Air Transat的规则也相同。

（图源：Air Canada）

加拿大航空公共事务副总裁Ian Jack说:“如果成年人真的把孩子送到飞机上，这将会让很多人大吃一惊，因为根据加拿大航空公司的规定，孩子们可能会被遗弃而自谋生路，而这样的情况凸显了航空公司规则的灰色地带。”

Ian Jack（图源：CBC）

早在2016年一位15岁的男孩在新斯科舍省转机后被滞留在皮尔逊机场一个晚上，不得不在地板上睡了一夜。而更早的时候，因为天气原因另一位青少年也被滞留机场，靠着一张$10元食品券独自过了一夜。

其实多年前，加航的网站曾经表示即使没有购买未成年人陪伴服务，12岁至17岁的青少年也会由加航的代理照顾，如果需要，还会安排住宿、膳食和交通。但在2013年的时候，却突然取消了这项政策，并没有说明为何做出这种改变。

但作为家长的O'Leary，很显然在没有任何航空公司警告和提醒的情况下，并未料到会有这样的事情发生，不到万不得已也不会让女儿一人踏上独自旅行的航班。她希望加航能承担更多的责任，制定更完善的规则，比如停止接受未成年人乘坐转机国际航班或是强制要求家长购买收费照看服务。

最终加航为O'Leary提供了一张$500元的旅行优惠卷作为“善意的赔偿”，但O'Leary拒绝了并表示这一切都和钱无关，自己只想要航空公司的明确解释，自己女儿遭遇了这样的事情可能以后坐飞机都会留下阴影，她不希望这也发生在别人家孩子的身上。目前，加航表示正在“和内部跟进”。

总的来说，在法律规定上，加航无需承担起照顾Eva的义务和责任，但是在道德上，就这么把身无分文的小女孩丢弃在机场两天，着实也是太说不过去了。希望这件事能够引起各大航空公司以及加拿大运输部的注意，更早地为独自旅行的儿童提供更多的保护。

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